|
En undersökning visar att var tredje
kund anser att det är svårt att hitta en hantverkare som de
kan lita på. Nästan lika många menar att de saknar förtroende
för hantverkare i allmänhet.
.
— Var noga när du väljer en
hantverkare. Och se till att skriva avtal om vad som ska göras, vad
det ska kosta och när det ska vara klart, säger Sverker Thorslund
på Konsumentverket, som i sina kontakter med landets konsument- vägledare
funnit att fuskande eller oseriösa hantverkare är ett mycket
stort bekymmer.
.
— De vanligaste frågorna gäller
vad man kan göra när hantverkaren inte blir klar i tid. Men även
frågor som rör jobb som inte utförts fackmannamässigt
eller blivit betydligt dyrare är vanliga, säger han. Bilden bekräftas
av Villaägarnas Riksförbund som har en frågejour som riktar
sig till medlemmarna. Även här är det vanligt med frågor
som rör missnöje med hantverkstjänster. I svarsgruppen byggnadsteknik
handlar nästan var tionde fråga om någon form av tvist
med hantverkare.
.
— De vanligaste klagomålen rör
tak- och våtrumsarbeten samt VVS-tjänster. Men även tvister
om vad det beställda jobbet i slutändan ska kosta är vanliga,
säger Ulf Stenberg som är chef för rådgivningen.
.
Begära in referenser
— Ska man anlita en hantverkare för
första gången bör man vara extra noga. Begär gärna
in referenser på liknande jobb och glöm inte att kontrollera
företaget. Saknas det f-skattsedel är det villaägaren som
får stå för skatten och de sociala avgifterna.
.
— Åtskilliga av våra medlemmar
har råkat ut för att hantverkaren de anlitat gått i konkurs.
Upptäcks det då några fel i efterhand är det omöjligt
att få en rättelse. När försäkringsbolaget Folksam
gjorde en Sifoundersökning som speglade de svenska villaägarnas
erfarenhet av hantverkshjälp fann man att var tredje ansåg att
det var mycket svårt att hitta en hantverkare de litade på.
Av de tillfrågade menade även var fjärde att de saknade
förtroende för hur hantverkare i allmänhet utför sina
jobb.
.
— Många bygghantverkare har attityden
att det är kunderna som ska vara glada och tacksamma över att
hantverkarna finns, i stället för tvärtom. Det vanligaste
är att hantverkaren inte hör av sig som överenskommet utan
bara när de själva vill, med långa och omotiverade fördröjningar
som följd, säger Folksams byggtekniske chef Karl-Eric Larsson.
.
Tvingas jaga
— Kunden tvingas jaga hantverkaren i
stället för tvärtom. Att få klart besked om man kommer
att kunna använda duschen på måndag eller först nästa
vecka kan ju vara ganska väsentligt.
.
— Alltför stora delar av hantverkarkåren
visar bristande respekt mot kunden genom att bete sig självsvåldigt
och oplanerat, även om majoriteten av alla hantverkare givetvis agerar
professionellt.
.
Färre klagomål
Flera tvister där beställaren
och hantverkaren inte kan komma överens hamnar hos Allmänna reklamationsnämnden.
Under de senaste åren tycks det dock ha skett ett positivt trendbrott,
konstaterar Torsten Palm.
.
— Klagomålen på hantverkstjänster
minskar. Vad detta beror på är svårt att förklara.
Kanske har vår information om vad man bör tänka på
innan man anlitar hantverkare och att man bör sätta upp ett skriftligt
avtal börjat slå igenom. Under förra året fick ungefär
hälften av de privatpersoner som anmält en näringsidkare
rätt. Bland de fällda företagen var det 62 procent som följde
nämndens rekommendationer, vilket är en viss förbättring
jämfört med tidigare år.
.
— Men fortfarande är byggföretagare
betydligt sämre än andra på att följa våra rekommendationer,
säger Torsten Palm.
|